La RSC y los consumidores

Cada vez más, los consumidores ponen el foco en las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa y las utilizan como criterios de peso en sus decisiones de compra. El informe elaborado por Repsol para el 2009, bajo el titulo “La actitud del consumidor ante la responsabilidad corporativa”, destaca la importancia que dan los clientes a la RSC, especialmente en los sectores bancario, energético y de las telecomunicaciones.

La presentación del informe se realizó en la sede de Repsol YPF y estuvo a cargo del catedrático Justo Villafañe, director de Merco, en un acto presidido por el presidente de la energética, Antonio Brufau.

Villafañe puntualizó en el tema y marcó una diferenciación importante. Según el catedrático, no es la acción social a modo de filantropía lo que los clientes tienen en cuenta a la hora de tomar su decisión de compra; de hecho, este aspecto es “el menos importante” dentro de la RSC.

Lo que importa para los consumidores es la aplicación de estrategias de RSC, lo cual “supone el segundo o tercer factor de decisión en sus compras”, afirmó Villafañe. Estos resultados se refieren, especialmente, a tres sectores: el financiero, el energético y el de telecomunicaciones.

La variación entre sectores es muy importante, según explicó Villafañe: “en el sector financiero la RSC es determinante en un 22% (frente al 38% del precio)” mientras que en las telecomunicaciones, y especialmente entre los jóvenes, sólo el 10% valora la RSC a la hora de comprar, frente al 66% que antepone el precio a cualquier otro factor.

Para el sector energético, el peso de la RSC crece, llegando a un 42% de relevancia. En este área comercial, el consumidor es muy sensible a las conductas de la compañía respecto a temas relacionados con el medio ambiente, el cuidado de los recursos naturales, etc.

Con diferencias y resultados heterogéneos, lo que queda claro a partir del informe de Repsol es que la Responsabilidad Social Corporativa escala posiciones y le presenta pelea al precio, a pesar de las crisis. Al parecer, la racionalidad económica no basta, hoy por hoy los clientes buscan compromiso, ética, una conducta responsable que acompañe al producto o servicio.

Justo Villafañe no se quedó en los resultados de 2009 y, con la mirada puesta en el futuro, adelantó el título del informe para 2010: “Dimensión Global y reputación, influencia de la internacionalización en las empresas españolas”. Para el año que viene, la intención es abrir el abanico, realizar un informe más global que abarque estudios sobre Alemania, Francia, Italia y Reino Unido.