Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa y el marketing

‘Es la economía, estúpido’, el lema con el que Bill Clinton desbancó a Bush padre, que tras ganar la primera Guerra del Golfo en Irak perdió las elecciones en casa por culpa de la economía.

Pues bien, el discurso de la publicidad como única forma de marketing parece calar tanto que nos olvidamos de la comunicación como el gran asunto ‘doméstico’ en las empresas. Así, alquien tan prestigioso Forrester parece identificar el marketing online con la publicidad online. Algo que ocurre todos los días en muchos medios y discursos, pero que resulta ya chocante en gente que se supone ‘que sabe’, como ellos.

El asunto aparece comentado, entre otros lugares en Webink. Incluso la propia Wikipedia define Marketing (’mercadotecnia’):

“La mercadotecnia en Internet es el uso del Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia de bitácoras (blogs) (…).”

Y, en definitiva, por toda la Red se identifica marketing con el arte de la publicidad, o con las técnicas de posicionamiento en buscadores y envío masivo de spam.<

El marketing es algo más que publicidad

La Wikipedia en inglés hace una precisión muy interesante:

“(…) Internet marketing does not simply mean ‘building a website’ or ‘promoting a website’. Somewhere behind that website is a real organization with real goals (…)”

Y aquí es donde quiero llegar: en internet su empresa no sólo necesita construir una página web y promocionarla. Necesita además que esa web sea la ‘correa de transmisión’ de su empresa, necesita reflejar su mensaje, su oferta para el público, para sus clientes, y a la vez recoger de éstos la mayor cantidad de información posible. Necesita además transmitir sus valores y misión a sus empleados, hacerles partícipes de un proyecto, necesita en definitiva comunicar.

Comunicar es hacer marketing

En nuestra sociedad ‘mediática’, que satura a las personas con mensajes de todo tipo y con la información fluyendo a velocidades de vértigo en todas direcciones, los profesionales de la comunicación resultan ser ‘hacedores’ de la imagen y de las relaciones públicas de cualquier empresa.

Y esta función cobra especial importancia en las empresas pequeñas y medianas, con marcas poco conocidas, y en las que la comunicación deberia tener mucho más peso que la publicidad en su posicionamiento.

La batalla de la comunicación es la más importante

Su empresa puede gastar millones en campañas de publicidad, pero -al menos en internet- hay un paso previo a la publicidad, que es la comunicación, las relaciones públicas, que es el lugar para presentarse con un mensaje diferenciado, y construir una nueva marca.

Las ‘batallas publicitarias’, las guerras por las audiencias se libran en entornos muy alejados de de la inmensa mayoría de las empresas. Comience por comunicar su mensaje a su entorno: clientes, empleados, socios, etc. y para ello empiece por contar con la tecnología y los profesionales adecuados para hacerlo.

Luis García de la Fuente