La comunicación en redes sociales necesita tiempo

La comunicación de empresa en la Web 2.0 debería ser tarea personal del empresario. La credibilidad no se puede comprar en este medio. El compromiso y largo plazo son claves.

No es extraño que al crecer la popularidad de los ‘medios sociales’ entre sus clientes, las empresas quieran apuntarse a la tendencia y crear un nuevo canal de comunicación en este espacio. Tener presencia para comunicar en primer lugar, pero con las ventas como verdadero objetivo. Sin embargo, el mejor consejo que podemos dar a negocios que buscan desarrollar su comunicación de empresa en este entorno es que aporten compromiso, no dinero.

Resulta evidente que cada vez más negocios quieren publicar su propia página en Facebook, o MySpace. Pero su compromiso no suele ir más alla de tener las páginas, y pagar a alguien para que las mantenga. Y mientras tanto esperar a que la comunicación surta su efecto, y se produzcan las ventas en masa.

Si su empresa quiere tener éxito en la comunicación a través de la Web 2.0, deberá utilizar estas herramientas de la misma forma que lo hacen sus clientes, y por las mismas razones.

No pague a una agencia de comunicación o a un consultor para que le mantenga un perfil de Facebook o Twitter. Tómese el tiempo para investigar y aprender cómo se utilizan estas herramientas, y lo más importante: el porqué. El tiempo empleado en conocer mejor a sus clientes e interactuar directamente con ellos está siempre bien empleado.

La Web 2.0 requiere un compromiso a largo plazo. No podrá ‘comprar’ credibilidad en este espacio. Es una apuesta a la larga. Déje su cartera en esta ocasión en la puerta.

Para la comunicación de su empresa a través de la Web 2.0 invierta su propio tiempo en construir vínculos con sus clientes. Aprenda a conocerlos, y facilite que le conozcan a usted.