La reputación online es percepción

Reputación Online

‘La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Esto es especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como ‘contenido generado por el usuario’, del inglés ‘user generated content‘.

El párrafo anterior ha sido extraído de la Wikipedia.

La reputación es percepción

Cada vez más, la percepción de una empresa se basa menos en excelentes productos o servicios (algo que se da por hecho) y más en cómo clientes, proveedores, empleados, etc. perciben sus productos y servicios.

Internet por su interactividad y penetración es cada vez más el espacio en el que se ‘fabrica’ una percepción sobre un personaje o una empresa. Gestionarla ha de ser parte diaria de la actividad de casi cualquier negocio:

• Establecer relaciones de confianza con ‘hacedores’ de opinión. Nos referimos a periodistas y bloggers. A los periodistas suministrándoles material de todo tipo para referenciar, y a los blogger estableciendo verdaderas conversaciones online con ellos.
• Estimular el debate, mobilizar la opinión, y vencer la apatía. En especial ‘hacia dentro’ de la organización y con el resto de los ’stakeholders’. No es suficiente con creer apasionadamente en una causa: ¿cómo piensa embarcar a los demás en ella y mantenerles al día de los progresos de todos?.
• Potenciar la notoriedad y el posicionamiento. Un buen posicionamiento en Google es sólo uno de los efectos positivos que tiene saber lo que uno quiere. La claridad y las palabras adecuadas le ayudarán también cuando la Red hable de sus actividades.