Reputación Digital

La Web 2.0 puede convertirse en un arma de doble filo para las empresas. Potenciar y defender a la vez su reputación online requiere de vigilancia constante.

Los comentarios de los usuarios son sólo uno de los muchos puntos en los que se ve implicada la reputación digital. Por ello hemos recopilado 10 claves que le facilitarán defender su reputación digital.

1. Facilite que los clientes puedan contactarle. Cada página debería tener la información de contacto incluyendo, como mínimo, su teléfono.
2. Responda rápidamente a los problemas potenciales, y las preocupaciones de los clientes.
3. Si su empresa mantiene contratos, asegúrese de que el proceso de cancelación de cualquier contrato es claro y está definido. Esta es un área en la que los clientes.
4. Explique de forma clara las condiciones de devolución y cancelación.
5. Haga un seguimiento de lo que se dice de su empresa en Internet. Programe alertas de Google con su nombre y en buscadores de blogs.
6. Decida quién y cómo va a responder a los comentarios negativo. De responsabilidad a quien corresponda para tomar decisiones rápidas.
7. Investigue formas de cambiar el feedback negativo por positivo. Puede necesitar contratar un profesional de las RRPP, o una agencia para gestionar las crisis en caso de que ocurran.
8. Puede que le convenga dejar comentarios negativos en su blog, para publicar la respuesta. Si no los publica o ignora, puede desatar la ira de un cliente. Es mejor contestar nada más ver los comentarios que esperar a ver qué pasa.
9. Optimice los post en su blog, para que posicionen bien en Google. Involucre a clientes contentos en su blog.
10. Facilite que los clientes publiquen feedback positivo en su web. Publicar comentarios positivos nunca resulta tan motivador como los negativos para el público. Pero no permita comentarios positivos pagados.